Нам всем нравится считать себя рациональными людьми. Если в нашей жизни или на работе происходят резкие перемены, мы можем оценить свои возможности и сделать наилучший выбор. Но Джеймс Саммерс, эксперт по управлению коллективом и адаптации в Университете штата Айова, говорит, что наша способность обрабатывать информацию нарушается, когда мы испытываем сильные негативные эмоции.
Страх и тревога могут привести к замкнутости и избеганию, что препятствует способности группы координировать свои действия и преодолевать трудности. В связи с этим многие исследователи, изучающие организационное поведение, управление человеческими ресурсами, прикладную психологию и коммуникации, считают негативные эмоции контрпродуктивными.
«Все в литературе по «рабочим командам» говорит о том, что эмоциями нужно управлять или регулировать их. Но дело доходит до того, что вы оказываетесь в ситуации, когда вы не сможете этого сделать. Как же мы можем взять что-то изнуряющее и переключить его, чтобы заставить людей действовать и быть успешными?», — говорит Саммерс, доцент кафедры менеджмента и Макс С. Уортман-мл. профессор.
В недавно опубликованной работе Саммерс и его соавтор, Тимоти Муньон, профессор менеджмента Университета Теннесси, утверждают, что негативные эмоции — при правильном использовании — могут помочь командам адаптироваться. Они приводят свои доводы, анализируя сцены из трех фильмов-блокбастеров, каждый из которых представляет различные типы команд и угроз.
Храброе сердце» и «Помни о титанах».
Фильм 1995 года «Храброе сердце» рассказывает об Уильяме Уоллесе во время Первой войны за независимость Шотландии от Англии. В критический момент сюжета шотландские войска сталкиваются с более многочисленной и лучше оснащенной английской армией при Стерлинге. Шотландцы готовы отступить, пока не вмешивается Уоллес.
Саммерс и Уортман отмечают, что Уоллес сначала использует юмор, чтобы привлечь внимание солдат. Затем он укрепляет общую идентичность (сыновья Шотландии), после чего узаконивает их страх и апеллирует к их высшим общим ценностям.
«Да, сражайтесь, и вы можете умереть. Бегите, и вы будете жить, по крайней мере, некоторое время. И умирая в своих постелях, через много лет, готовы ли вы променять все дни от этого дня до того на тот единственный шанс, всего один шанс, вернуться сюда и сказать нашим врагам, что они могут забрать наши жизни, но они никогда не заберут нашу свободу!».
Своей бесстрастной речью Уоллес переводит страх солдат в гнев, который приводит шотландские войска к победе.
«Мы знаем, что гнев затуманивает нашу способность к когнитивной обработке информации. Мы как бы сужаемся, но это не обязательно плохо всегда, особенно в таких ситуациях, как эта», — говорит Саммерс. «Вы когда-нибудь злились и при этом отлично тренировались?».
Он добавляет, что легче переходить от одной «негативной» эмоции к другой.
«Вы не сможете взять кого-то, кто испытывает страх, и сделать его счастливым. Но вы можете играть в той же песочнице эмоций», — объясняет Саммерс.
В фильме «Помни о титанах» также показана команда, переходящая от негативных эмоций, которые являются нефункциональными, к функциональным.
